Support & Informations

Bienvenue sur notre page Support. Vous trouverez ici toutes les informations importantes pour passer commande, suivre votre livraison, effectuer un retour, ou simplement nous contacter.

1. Qui sommes-nous ?

Berthe & Jeanne est une marque de mode créée par Anaïs Laville.

  • Adresse : 8 Impasse des Bruges, 07200 Ucel, France

  • Email : info@bertheetjeanne.com

  • SIREN : 990 821 779

  • TVA : FR 65 990 821 779

Nous sommes à votre écoute pour toute question concernant vos commandes, nos produits ou notre site.

2. Commandes et Paiement

  • Passer une commande : sélectionnez vos articles, ajoutez-les au panier, puis validez votre paiement.

  • Confirmation : un email récapitulatif vous sera envoyé automatiquement après paiement.

  • Paiement sécurisé : par carte bancaire, PayPal ou tout autre moyen proposé via notre prestataire Stripe. La commande n’est expédiée qu’après encaissement.

3. Livraison

  • Délais : 2 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine, sauf mention contraire.

  • Frais : 5 € en point relais, 6 € à domicile. Livraison gratuite dès 150 € d’achat.

  • Colis perdu ou endommagé : la responsabilité incombe au transporteur, mais nous vous accompagnons dans la réclamation. Veillez à vérifier l’état du colis à sa réception et à signaler tout problème dans les 24h.

4. Retours & Rétractation

  • Délai : vous disposez de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation à partir de la réception.

  • Conditions : produits non portés, non lavés, dans leur emballage d’origine, avec le numéro de commande.

  • Frais : 5 € fixes pour couvrir les frais administratifs et logistiques.

  • Hors délai ou non conformes : le retour peut être refusé si le produit est porté, lavé, endommagé, incomplet ou personnalisé.

  • Remboursement : dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du colis, sur le même moyen de paiement.

5. Garanties légales

Nos produits bénéficient :

  • De la garantie légale de conformité

  • De la garantie contre les vices cachés

Pour toute demande, contactez-nous à info@bertheetjeanne.com.

6. Responsabilité

Berthe & Jeanne ne peut être tenue responsable :

  • D’une mauvaise utilisation ou entretien des produits

  • Des retards liés à un cas de force majeure (grève, catastrophe naturelle, blocage des transports…)

7. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site (textes, images, logos, graphismes) est la propriété exclusive de Berthe & Jeanne. Toute reproduction partielle ou totale est interdite sans autorisation écrite.

8. Protection des données personnelles

Vos données sont collectées pour la gestion des commandes et la relation client, conformément au RGPD (UE 2016/679).
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