Politique de retours
Pour demander une retour, merci de nous contacter
Pour que nous puissions traiter votre retour rapidement, merci d’indiquer dans votre message :
- Numéro de commande
- Article(s) à retourner
- Raison du retour
Délai légal de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation. Le motif de retour pourra être demandé pour aider Berthe & Jeanne à améliorer (…)
Conditions de retour
- Le montant du retour est calculé sur l’étiquette de retour fournie par Berthe & Jeanne.
- Des frais fixes de 7 € seront déduits du remboursement pour couvrir les frais administratifs et logistiques liés au retour.
- Le produit doit être renvoyé neuf, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine, accompagné du numéro de commande.
Produits non conformes ou hors délai
Un retour pourra être refusé dans les cas suivants :
-
Produits non conformes aux conditions de retour :
Produit porté, lavé ou abîmé par le client,
Emballage endommagé ou incomplet,
Accessoires, notices ou étiquettes manquants,
Produit personnalisé ou sur-mesure (si applicable).
-
Retours effectués hors délai :
Le retour doit être initié dans le délai légal de 14 jours. Passé ce délai, la demande de remboursement sera refusée.
En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et validation du colis. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.